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联通开放知识库永无忙音的知识平台

2018-11-30 19:36:26

联通开放知识库"永无忙音"的知识平台

“联通4G资费怎样?我原来用的联通3G能不能直接升级到4G?”发烧友小林得知联通推出4G服务后立刻在百度上发起提问,短短一分钟,便收到了一位名为“联通企业平台-专家客户”友的回复。作为一名手游,小林因为要写手游文章,经常需要用亲身体验游戏,所以他很在乎的速和资费情况。为了方便工作,他的很早就从2G升级到了3G,当得知联通4G已出炉,便迫不及待的要了解清楚。

在百度知道-联通企业平台上,诸如“4G/3G业务一体化资费套餐可叠加那些业务包? ”、“中国联通近有推出什么4G新机吗? ”、“3G186号 打算改成4G/3G一体化业务,可以用3G3G络消费4G套餐流量不?”、“近要去台湾,联通用户怎么开通国际漫游”等等各式各类关于联通产品及服务的问题,每天都有友发起求助,并迅速被联通企业平台及其专家客户团队解答。

在络生活越来越发达的今天,越来越多的民会通过搜索的方式自助寻求答案,依赖络平台的知识传播与分享,随时随地分享新的知识。在此契机之下,拥有敏锐服务触角的中国联通,将为用户提供优质服务的思想延伸到了互联开放平台。中国联通依托百度知道,推出了联通企业知道平台,委托广东联通集约化运营,打造了一支专业团队,致力于打造新型的开放知识库,为用户提供通信行业相关知识和业务知识的查询。

联通企业平台页面

由于服务模式新颖,针对友各种神提问回答更专业,联通开放知识库收获了大量用户的好评。截止到目前,联通开放知识库已回答问题15万,帮助用户4011万,用户满意达85%,在同行业企业平台中。那么,联通开放知识库如此受到用户的喜欢,经过对部分发起过求助的友调查之后,总结原因有以下几点:

方便快捷,当用户在百度知道里面搜索与联通相关的问题,如”4G/3G业务一体化资费套餐可叠加那些业务包?“立刻就会得到联通企业平台——专家客户的答复,”联通4G/3G业务一体化资费套餐除了套餐内所包含的资源外,还可以申请叠加短/彩信包、炫铃、邮箱和炫铃邮箱包这些业务,其中:短/彩信包分别有10元包200条、20元包400条,还有30元包600条;炫铃5元/月;邮箱5元/月;炫铃邮箱包6元/月。”事实上,“联通企业平台——专家客户”回复的答案是由联通开放知识库提供的,开放知识库的内容能够直接在百度知道里面搜索,非常方便快捷。

友可向联通企业平台发起提问

开放共享:联通开放知识库开放共享的特点可以总结为“友提问,友回答”,比如说有一名友提问联通4G速如何,就有数名友在百度下提供答案,。任何人只要对通信或IT科技感兴趣,都可以申请加入平台友专家的队伍,为广大友答疑解惑,生产出的知识点还可以沉淀下来,进入联通开放知识库,帮助更多搜索问题的友,同时也提高了自己的知识水平。

内容权威:对于联通而言,为了给友提供更准确的产品、业务和服务信息,所以联通内部成立了一个专门的团队负责对友的答案进行审核。团队内成员个个都对联通业务了如指掌,按照严格的多级审核制度对每一个答案进行严格把关。联通起到了帮提问的用户过滤垃圾答案的作用,并且确保了答案的正确性。

内容海量:目前,联通开放知识库已经累积了15万条知识内容,涵盖终端、通信基础知识、宽带知识、联通业务、app等。平均每天帮助20万友解决他们的问题,如此丰富的内容,那怕友的问题再刁钻,也不怕没人回答了。

简而言之,用户有任何关于联通的问题,只要在“百度知道”里面提出相关的问题就能得到来自联通开放知识库的答案。借助该平台,中国联通能够以互联问答形式与用户进行沟通互动,从而助力企业实现高效优质客服,加强了与用户之间的互动交流,同时还营造了全民分享智慧的良好气氛,让更多人的生活可以因为联通开放知识库而更加方便、快捷。■

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