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开发区高校办理12345市民诉求

2019-05-15 00:08:46 | 来源: 时尚

开发区高校办理“12345”市民诉求

日前,江宁开发区一企业员工因病假期间工资发放问题与企业产生矛盾,求助政府服务12345后,开发区工单办理人员热情、细致的服务,使得问题得到了圆满解决,诉求人连连称赞开发区12345办理高效,服务贴心。

有困难找 12345,江宁开发区12345服务平台已经成为园区市民反映诉求、协调矛盾、解决问题、监督管理的直通车。近两年来,园区每年受理工单办理量达1700余件,综合办结率、综合满意率均位居江宁园区街道组。

据介绍,为减少工单流转耗时,提高各环节工作效率,开发区建立了由主管部门牵头,各部门联动的工单办理机制,注重发挥整体力量。妥善解决了双龙大道沿线占道经营、货车违停等群众投诉热点问题。

在服务过程中,开发区坚持初访和回访相结合,主动热情地帮助诉求人解决问题,确保每一份工单能够时间接收转办、时间沟通、时间回复回访,推动重点难点问题的解决。针对群众投诉个别区域因管老化出现肠梗堵导致污水漫溢现象,开发区时间排查问题区域管,严肃查处了不按规范设置排污口和存在雨污混接现象的企业和单位。与此同时,园区还强化了管建设,分百家湖、殷巷、九龙湖和将军大道四个片区全面改造提升雨污水系统,抓好源头综合整治,从根本上解决污水管问题。

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